Politica di reso e rimborso

Da Presque Grand la sicurezza, l'igiene e il benessere dei bambini vengono prima di tutto.

I nostri prodotti sono articoli per l'igiene intima dei bambini e rientrano quindi in un quadro legale e sanitario preciso, che rispettiamo con attenzione. Questa politica è chiara, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea.

Quadro legale per i prodotti igienici

Normativa italiana. L'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) esclude il diritto di recesso per la fornitura di «beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna».

Normativa europea. La Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lettera e), prevede la stessa esclusione per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti, una volta aperti, per motivi igienici.

Le mutandine di apprendimento Presque Grand rientrano pienamente in questa categoria: ogni mutandina ti viene consegnata sigillata singolarmente in una confezione ermetica, che ne garantisce l'integrità igienica fino a casa tua.

Nessun rimborso per i prodotti aperti

Per motivi legali, igienici ed etici, non è possibile alcun rimborso per un prodotto il cui sigillo originale è stato aperto, anche se la mutandina è stata solo provata. La regola vale per tutti i prodotti aperti dell'ordine, senza eccezioni; i prodotti rimasti sigillati possono invece essere restituiti (vedi «Diritto di recesso»).

Non si tratta di una scelta commerciale né di una mancanza di attenzione nei tuoi confronti, ma di una regola prevista dalla legge per proteggere la salute di tutti i bambini.

Articoli non rimborsabili

In conformità alla legge, non sono rimborsabili:

• prodotti aperti (sigillo rimosso);
• prodotti provati o indossati;
• prodotti lavati;
• pacchi incompleti dopo l'utilizzo.

Queste regole si applicano senza eccezioni, per garantire la sicurezza igienica di tutti.

Prevenzione: scegli la taglia giusta prima dell'acquisto

Per ridurre al minimo gli errori:

• le nostre mutandine hanno un taglio elasticizzato;
• coprono un'ampia gamma di corporature;
• sulla pagina prodotto trovi una guida alle taglie dettagliata.

Ti consigliamo di verificare con cura la taglia prima dell'acquisto. In caso di dubbio, il nostro servizio clienti ti aiuta volentieri prima dell'ordine: contact@presquegrand.it.

Taglia sbagliata dopo l'apertura: cambio possibile presso il laboratorio

Se il sigillo è stato aperto e la taglia non va bene, per legge non è previsto alcun rimborso.

A titolo commerciale ed eccezionale, ti proponiamo comunque un cambio con un'altra taglia tramite reso al nostro laboratorio europeo, alle seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere non indossato, non lavato e in condizioni perfettamente nuove;
• le etichette originali devono essere intatte;
• la mutandina deve essere rispedita nella confezione originale;
• la richiesta va fatta entro 14 giorni dal ricevimento, via e-mail a contact@presquegrand.it;
• le spese di spedizione verso il laboratorio sono a carico del cliente;
• il cambio è possibile solo con un'altra taglia dello stesso prodotto, nei limiti delle disponibilità.

Al di fuori di queste condizioni non possiamo accettare il cambio: in tal caso il prodotto ti verrà rispedito senza cambio né rimborso.

Prodotto difettoso, errore nostro o non conformità

Nei seguenti casi:

• prodotto difettoso o con un difetto di fabbricazione;
• articolo danneggiato alla consegna;
• errore nella preparazione dell'ordine (prodotto o taglia sbagliati);
• prodotto non conforme alla descrizione sul sito;

scrivici a contact@presquegrand.it allegando alcune foto, se possibile entro 14 giorni dal ricevimento. In questi casi il reso è interamente a nostro carico e provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo per te. Restano comunque salvi i termini più lunghi della garanzia legale (vedi sotto).

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, hai in linea di principio 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) dello stesso Codice, questo diritto non si applica ai prodotti igienici aperti dopo la consegna. Le mutandine Presque Grand possono quindi essere restituite con diritto di recesso solo finché la loro confezione sigillata non è stata aperta.

Per esercitare il recesso su un prodotto ancora sigillato, scrivici a contact@presquegrand.it prima della scadenza dei 14 giorni. Trovi tutti i dettagli nella Sezione 14 dei Termini e condizioni.

Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi

Indipendentemente da questa politica, hai diritto:

• alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna;
• alla garanzia per i vizi della cosa venduta (artt. 1490 e seguenti del Codice civile), nei limiti e nei termini previsti dalla legge.

Queste garanzie si applicano anche se il prodotto è stato aperto e utilizzato. Per farle valere, scrivici a contact@presquegrand.it.

Rimborsi (solo nei casi previsti dalla legge)

Quando un rimborso è dovuto (recesso su un prodotto ancora sigillato, prodotto difettoso, errore nostro, garanzia legale):

• viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine;
• entro 7-10 giorni lavorativi dalla convalida della richiesta e, in caso di recesso, comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.

Il nostro impegno

Da Presque Grand ci impegniamo a rispettare rigorosamente la normativa, a garantire la sicurezza igienica dei bambini e a restare sempre disponibili e trasparenti con ogni genitore.